Politique de retour & remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande. Afin de retourner un produit, vous devez vous assurer que celui-ci réponde à tous les critères suivants :

• Achat effectué sur Genie Outdoors
• Le produit est inutilisé et intact
• Produit reçu il y a 15 jours maximum

1 – Autorisation du retour :

• • Pour retourner le produit, veuillez remplir le formulaire de retour.
  • Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

2 – Emballez votre colis (dernière étape pour les retours en main propre)  :

• • En utilisant l’emballage d’origine, remballez les produits que vous désirez retourner et scellez-les.

3 – Imprimez & appliquez l’étiquette de retour :

• • L’étiquette de retour vous sera transmise par courriel suite à l’autorisation.

4 – Expédiez le colis contenant les articles à retourner :

• • Apportez votre colis à la compagnie de livraison indiquée sur l’étiquette de retour.

Il est de votre responsabilité de vérifier la condition du produit lors de sa réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou qu’il ne s’agit pas du produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Si vous êtes dans cette situation, nous sommes désolés de ce désagrément et allons assumer tous les frais associés au retour du produit. À ce moment, vous aurez la possibilité que l’on vous envoie un nouveau produit ou de demander un remboursement intégral.

Prenez note qu’au-delà du 7 jours, la procédure de garantie s’appliquera. Référez-vous à notre page Garantie pour de plus amples informations à ce sujet.

Pour les échanges, veuillez suivre le processus de retour normal d’un remboursement et repassez une nouvelle commande.

C’est beaucoup plus simple pour nous, merci pour votre compréhension.

Votre commande sera remboursée dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception à l’entrepôt.